Nom : Audonneau
Prénom : Daniel
Né le : 7 Septembre 1951
à Versailles
Mes gouts musicaux
Les Beatles / Stevie Wonder / Les Bee Gees
Al Jarreau / Earth Wind and Fire / América
Georges Benson / Michael Jackson ..........
Toutes les musiques quand le coeur réagit.
L'Accueil :
Quoi de plus agréable que d'entrer dans un magasin
où l'on
vous reçoit avec un sourire chaleureux .
La Confiance :
Pas façile de croire les arguments de quelqu'un
que
l'on ne connait pas , quand il s'agit d'un
achat important.
Les Conseils :
Ils sont essentiels et se doivent d'être honnêtes
avec notre âme de musicien .
Ils
sont la garantie de bien guider votre choix
vers un achat juste et réfléchi .
Le Service : Il
doit être le meilleur qui soit , en recherchant
toujours
au final , l'intêret du client.
La visite d’un client mystère permet de tester selon un scénario précis les prestations offertes jusqu’à l’acte d’achat. 2 appels téléphoniques complètent l’audit.
L’audit mystère réalisé par un cabinet spécialisé comporte 80 points contrôlés dans 4 domaines : l’extérieur de l’entreprise, l’intérieur, la relation téléphonique, l’accueil et le conseil client
L’entreprise bénéficie ensuite d’un rapport détaillé de ses résultats avec une comparaison avec les données globales de la ville.
La charte comporte 7 engagements qualité : Accueillir avec amabilité et courtoisie, recevoir dans un établissement propre et agréable, écouter, conseiller en véritable professionnel, présenter une vitrine, façade attrayante, honorer les commandes et les délais de livraison, afficher et respecter les horaires d’ouverture, accepter les réclamations des clients.
L’ensemble des lauréats de la charte seront reconnaissables par un logo : Charte Qualité Millésime 2006 et une affiche : « Choisissez la distinction avec les 7 règles d"or. ».
